Question 1

Quel est le délai de livraison ?

Accepted Answer

Les commandes passées les jours ouvrés avant 16h00 sont généralement expédiées le jour même. Le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrés en Allemagne. Pour les livraisons dans les autres pays européens, le délai est de 3 à 5 jours ouvrés.

Question 2

Comment effectuer un retour ?

Accepted Answer

Contactez notre service client par téléphone ou par e-mail. Vous recevrez une étiquette de retour gratuite et pourrez retourner l'article dans les 14 jours suivant la réception. Après réception et vérification de la marchandise, le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrés.

Question 3

Quels moyens de paiement proposez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons le virement anticipé, le paiement sur facture (pour les clients professionnels enregistrés), PayPal, la carte de crédit (Visa, Mastercard) ainsi que le prélèvement SEPA. Pour les commandes importantes, nous proposons des modalités de paiement personnalisées.

Question 4

Comment fonctionne la commande B2B ?

Accepted Answer

Inscrivez-vous en tant que client professionnel et accédez à des conditions B2B spéciales, des prix HT et des options de paiement étendues comme l'achat sur facture. Notre équipe B2B est à votre disposition pour les demandes individuelles et les commandes en gros.

Question 5

Que couvre la garantie ?

Accepted Answer

Tous les produits chez KOSATEC sont livrés avec la garantie fabricant complète. La durée de garantie varie selon le fabricant et la catégorie de produit, mais est d'au moins 24 mois. En cas de garantie, nous prenons en charge les démarches avec le fabricant pour vous.

Question 6

Comment contacter le support ?

Accepted Answer

Notre équipe support est disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00. Téléphone : +49 (0) 531 210 54-10, e-mail : support@kosatec.de. Pour les demandes techniques, veuillez utiliser notre formulaire de contact avec une description détaillée de votre problème.